A medida que nuestros servicios de apoyo crecen, trabajamos constantemente para ofrecer un servicio al cliente excepcional, y sabemos que su tiempo es valioso. Los siguientes consejos le mostrarán cómo proporcionar la mejor información al enviar un ticket:
Debe ser breve y específico, con suficiente información para explicar el tema del ticket.
Mal ejemplo: Mis alumnos no se ven
Buen ejemplo: Problema al añadir alumnos a las clases de 2022 en NAFTrack - Aparece una pantalla de error
Nos encanta ver información específica, y cualquier detalle que pueda agregar nos ayudará a ayudarle más rápido.
Información de identificación como su nombre, nombre de la academia, número de academia, nombre y número de identificación de los alumnos, etc., puede reducir considerablemente el tiempo de resolución.
Las capturas de pantalla siempre son muy útiles para mostrarnos lo que ve y así tener una mejor idea de lo que está sucediendo.
La información sobre la computadora también puede ser útil, como Mac o Windows, o el navegador utilizado, como Firefox o Chrome.
Incluir un URL ( el enlace del sitio web en la parte superior del navegador) también puede ser útil. ¡Solo cópiela y péguela en el ticket!
Mal ejemplo: Agregué a mis alumnos a mi clase y no pasó nada, solo me apareció una pantalla de error. Buen ejemplo: Hola, soy [su nombre], [su rol] de [nombre y número de la academia]. Estaba agregando a mis alumnos de 2022 a su clase [nombre de la clase] esta tarde alrededor de la 1:30 p. m. y, cada vez que intentaba guardar mi progreso, ¡me aparecía esta pantalla de error! [Publica la captura de pantalla de la pantalla de error aquí]. Estoy usando Chrome en mi laptop Dell y esperaba ver una lista confirmada de los alumnos agregados a mi clase. Revisé la Base de conocimientos y no encontré nada que me ayudara. ¿Podrían ayudarme?
Muchas veces, se omitía un solo paso en un proceso que causaba el problema. Al proporcionarnos un paso a paso de lo que hizo hasta que ocurrió el problema, puede ayudarnos a encontrar la solución más rápidamente.
Buen ejemplo:
Accedí a NAFTrack.
Hice clic en "Administrar clases".
Navegué hasta la academia y la clase a la que necesitaba agregar estudiantes.
Hice clic en "Agregar estudiantes a la clase".
Marqué todos los estudiantes correspondientes y hice clic en "Agregar".
La página tardó unos 10 minutos en cargar y luego me mostró una pantalla de error.
